ITM과 ATM의 차이점 | Hyosung Innovue

ITM(인터랙티브 텔러 머신)은 전 세계 금융 기관이 뱅킹 경험을 현대화하는 데 도움이 되는 핵심적인 지점 혁신 개선사항으로 자리 잡았습니다. 하지만 ATM과 ITM의 차이점은 정확히 무엇이며 최신 대화형 기계를 배포하면 어떤 이점이 있을까요? 아래에서 전문가들이 간략하게 설명해 드립니다. Hyosung Innovue.

ATM 뱅킹의 한계

ATM만큼 업계에 큰 변화를 가져온 발전도 없을 것입니다. 1960년대 후반에 처음 출시된 이 기계는 이제 전 세계 곳곳에서 찾아볼 수 있습니다. 현금 자동 입출금기는 고객이 현금 인출과 입금을 위해 은행 영업 시간을 기다려야 했던 시절에 큰 도약이었습니다. ATM은 이러한 간단한 작업을 수행하는 데는 탁월하지만 그 이상의 기능에는 상대적으로 제한이 있습니다.

다양한 유형의 거래에는 여전히 은행을 방문하고 창구에서 대기해야 하는 경우가 많습니다. 24시간 연중무휴로 인터넷을 사용할 수 있는 오늘날, 고객들은 '정상적인' 은행 업무 시간을 기다리는 것을 원하지 않습니다. 이는 표준 ATM이 자체적으로 해결할 수 없는 문제입니다.

ITM 뱅킹의 확장된 기능

대화형 ATM은 비디오 지원 거래 기능을 제공하여 고객이 수행할 수 있는 거래 유형의 수를 크게 늘립니다. 다음과 같은 기술을 사용하면 Hyosung Innovue의 ActiveTeller 지점 혁신 소프트웨어 솔루션과 같은 기술을 통해 은행 직원은 원격으로 고객을 지원할 수 있습니다. 고객이 영상 지원 거래를 선택하면 실시간 음성 및 영상으로 소통할 수 있는 라이브 텔러와 연결됩니다.

기본적으로 은행 전문가와의 온디맨드 화상 채팅입니다. 무카드 인출부터 계좌 이체, 계좌 정보 변경, 수표 현금화, 다양한 액면가 인출, 기타 뱅킹 서비스 문의에 이르기까지 ITM이 수행할 수 있는 작업은 ATM이 할 수 없는 것이 많습니다. 요컨대, 기존 ATM은 은행 업무에서 자주 필요한 개인화된 서비스를 제공할 수 없습니다.

업그레이드할 가치가 있나요?

ITM의 기능은 분명하지만, 많은 금융기관은 여전히 업그레이드 비용이 그만한 가치가 있는지 고민합니다. 대화형 현금입출금기 솔루션은 고객 대기 시간을 줄이면서 직원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이는 고객 경험을 개선하는 동시에 수익에도 도움이 됩니다. 고객이 ITM 서비스를 이용하기 위해 은행 지점을 운영할 필요가 없으므로 새로운 오프라인 지점을 개설하지 않고도 운영 시간을 연장하고 지리적 범위를 확장할 수 있습니다.

또한 ITM을 사용하면 창구 직원이 원격의 안전한 위치에서 근무할 수 있으므로 인력의 유연성과 최적화가 가능합니다.