대화형 현금입출금기(ITM)는 최신 뱅킹 기술을 대표합니다. 지점 혁신 솔루션에 있어서는 ITM이 선두를 달리고 있습니다. 하지만 새로운 대화형 ATM이 기존 설계와 다른 점은 무엇이며, 고객의 학습 곡선은 얼마나 가파를까요? Hyosung America의 전문가들이 이 중요한 질문에 답하는 내용을 읽어보세요.
기존 ATM과의 차이점
우선 일반 ATM과 대화형 현금 입출금기의 차이점에 대해 간략하게 알아보겠습니다. 가장 큰 차이점은 거래를 완료하는 동안 개인적인 접촉이 필요한 경우 실제 사람과 대화할 수 있는 라이브 비디오 텔러 인터페이스가 있다는 것입니다. Hyosung 미국의 ActiveTeller 지점 변환 기술 및 기타 유사한 소프트웨어를 통해 창구 직원은 고속 인터넷 연결이 가능한 곳이면 어디에서나 고객과 소통할 수 있습니다. 따라서 고객은 여러 액면가와 수표를 포함한 고액 입금을 하고, 다양한 액면가를 인출하고, 계좌에 대해 궁금한 점이 있는 경우 전문가와 상담할 수 있습니다.
사진 신분증을 통한 본인 확인
ITM 서비스의 또 다른 장점은 고객이 직불 카드 대신 사진이 부착된 신분증으로 신원을 확인할 수 있다는 점입니다. 도난당할 수 있는 직불카드나 PIN과 달리 신분증은 위조하기가 훨씬 어렵습니다. 대부분의 ITM 거래는 라이브 텔러가 고객의 신원을 확인하는 것으로 시작됩니다.
정부에서 발급한 사진이 부착된 신분증을 제시하고 필요한 경우 계좌 번호를 입력한 후 거래를 시작하세요. 이렇게 보안 수준이 강화되고 실시간 창구 직원이 상주하므로 다른 거래를 하면서 계좌를 변경할 수 있습니다.
실시간 라이브 상담원과 대화하기
대화형 현금 입출금기를 작동하는 것은 일반 ATM을 사용하는 것과 크게 다르지 않습니다. ATM 기술에 익숙한 고객이라면 ITM 기술로 전환하는 데 어려움이 없을 것입니다. 실제로 대부분의 Hyosung 대화형 현금입출금기 모델에서 고객은 비디오 텔러의 도움 없이도 거래를 수행할 수 있습니다(기존 ATM으로 처리할 수 있는 거래라고 가정할 경우).
고객이 화상 지원 창구 거래를 선택하면 사용 가능한 다음 창구 직원에게 연결됩니다. 대기 시간은 직원 수와 현재 얼마나 바쁜지에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 몇 초 밖에 걸리지 않습니다. 모든 지점 혁신 솔루션과 마찬가지로 ITM 구현의 목표는 고객이 보다 효율적으로 거래를 완료할 수 있도록 지원하는 것입니다.
신뢰할 수 있는 파트너와 함께 하드웨어 업그레이드하기
대륙 전역에 지점을 둔 대형 금융기관을 운영하든, 시골 카운티에 몇 개의 지점만 있는 소규모 지역 은행을 관리하든, 지점 혁신은 어렵게 느껴질 수 있습니다. 따라서 경험이 풍부한 파트너와 함께 구현 전략을 수립하는 것이 중요합니다. Hyosung America에서는 미국, 캐나다, 멕시코 및 전 세계 금융기관과 함께 수천 개의 ITM을 배포했습니다. 지점 경험을 혁신하기 위한 첫걸음을 내딛으세요. 지금 Hyosung America로 문의하세요.
