대화형 현금 입출금기는 최신 ATM 기술을 대표하는 제품입니다. ITM은 표준 ATM 사용자 환경과 기존의 라이브 텔러 환경을 모두 하나의 소형 콘솔에 결합한 제품입니다.
은행 지점을 현대화하는 데 있어 대화형 ATM은 많은 금융 기관의 전략에서 큰 부분을 차지합니다. 지점을 혁신하는 대화형 ATM은 금융 기관에 상당한 비용을 절감할 수도 있고, 수익에는 큰 변화가 없는 고비용 업그레이드가 될 수도 있습니다. 다음은 이 새로운 기술이 은행에 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 대화형 현금 입출금기의 장단점 목록입니다.
장점
가장 중요한 것은 ITM이 창구 직원 지원 거래의 대기 시간을 개선하는 데 목적이 있다는 점입니다. 누구도 창구 대기 줄에서 기다리는 것을 좋아하지 않으며, 대부분의 은행 업무가 온라인으로 처리되는 지금, 이는 과거 시대의 성가신 유물처럼 느껴집니다. ITM이 창구 직원이 처리하는 거래의 80~90%를 수행할 수 있으므로, 고객을 인간 창구 직원 대신 ITM으로 유도할 수 있습니다. 효성의 BlueVerseTeller 소프트웨어와 같은 솔루션으로 구동되는 이 기계들은 일반 ATM처럼 작동하거나, 거래 완료에 인적 접촉이 필요한 경우 고객을 영상 연결로 창구 직원과 연결할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 단일 창구 직원이 여러 줄을 동시에 처리할 수 있게 하여 고객 대기 시간을 단축하고, 직원들이 다른 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 합니다.
또한 화상 지원을 통해 근무하는 창구 직원은 안전한 위치에서 업무를 수행할 수 있으므로 안전성이 향상되고, 건물 전체를 더 이상 개방하지 않고도 업무 시간을 연장할 수 있습니다. 또한 원격 위치에서 풀서비스에 가까운 뱅킹 서비스를 제공할 수 있습니다.
단점
이 지점 변환 전략의 가장 큰 단점은 비용입니다. 대화형 ATM은 상대적으로 고가의 하드웨어이며, 실질적인 수익 변화를 보려면 기업이 이 기술을 대규모로 도입해야 합니다. 초기 도입 비용을 제외하면 다른 단점들은 상대적으로 사소한 편입니다. ITM 서비스를 통한 영업 시간 확장은 교대 근무를 할 직원을 추가로 채용해야 할 수 있는데, 기존에 9시부터 5시까지 근무하는 인력으로 운영된다면 어려울 수 있습니다. ITM 기반 지점으로 업그레이드하는 데 어느 정도의 교육도 필요하지만, BlueVerseTeller 소프트웨어는 고객과 창구 직원 모두에게 매우 사용자 친화적으로 설계되었습니다.
원격 위치에 ITM을 배포하는 경우 고화질 비디오에는 일정량의 대역폭이 필요하므로 연결 속도를 업그레이드하는 데 투자해야 할 수 있습니다.
내 금융 기관에 ITM이 적합할까요?
간단히 요약하자면, ITM 기술 구현의 장단점은 다음과 같습니다.
장점:
- 대기 시간 단축
- 창구 직원 효율성 향상
- 지점 환경 현대화
- 운영 시간 연장
- 직원 안전 강화
단점:
- 구현 비용이 많이 듭니다.
- 새로운 인력 요구 사항
- 몇 가지 추가 교육이 필요합니다.
- 네트워크 업그레이드가 필요할 수 있습니다.
그렇다면 ITM으로 업그레이드해야 할까요? 그 답은 고객의 요구사항, 지점의 기존 기술 수준, 그리고 영업 시간 확대와 서비스 지역 확대로 인한 잠재적 성장 가능성에 달려 있습니다. 간단히 말해, 지점에서 창구 대기 시간이 문제라면 인터랙티브 텔러 머신이 해결책이 될 수 있습니다. 시장 조사 결과 영업 시간 확대나 오프사이트 창구 지원 뱅킹 서비스 제공이 상당한 신규 고객 유입으로 이어질 것으로 예상된다면 ITM 역시 훌륭한 선택지입니다. 오늘 바로 Hyosung 문의하여 전문가와 상담하고 ITM 기술이 귀사의 금융기관에 적합한지 확인해 보십시오.
