지점 혁신은 금융 기관의 끊임없는 화두가 되었습니다. 모든 규모의 은행과 신용 조합은 지점을 구축하는 방식을 평가하고 고객 경험, 직원 만족도, 운영 효율성을 적절히 조합하기 위해 노력하고 있습니다. 모든 지점 혁신 이니셔티브의 핵심은 셀프 서비스 뱅킹입니다.
셀프 서비스 뱅킹은 1967년 영국에서 최초의 ATM이 도입되면서 시작되었습니다. 미국에는 1969년 케미컬 뱅크가 뉴욕에 첫 번째 ATM을 설치하면서 '이제 은행은 문을 닫지 않는다'는 슬로건과 함께 ATM이 등장했습니다. 1979년에는 여러 은행의 거래를 하나의 ATM에서 처리할 수 있는 최초의 ATM 전환 시스템이 도입되었습니다. 그리고 1980년에는 창구에서 서랍에 넣던 서류를 대체하는 최초의 드라이브 업 ATM이 등장하면서 셀프 서비스 뱅킹에 또 다른 변화를 가져왔습니다. 1980년대와 90년대 초에 은행들은 ATM에 더 많은 기능을 추가하기 시작하여 잔액 조회, 계좌 간 이체 등 다른 거래도 셀프 서비스를 통해 수행할 수 있도록 했습니다.
ATM 기술이 발전하기 시작하면서 입금 자동화가 도입되었습니다. 이를 통해 고객은 ATM에서 현금과 수표를 모두 자신의 계좌에 입금할 수 있게 되었습니다. 이 입금 기능은 한 고객이 다른 고객이 입금한 현금을 인출할 수 있는(선입선출) 재활용 ATM이라는 ATM 기술의 다음 진화로 이어졌습니다.
ATM 하드웨어 기술이 발전하는 것과 동시에 ATM 소프트웨어 기능도 성장하고 있었습니다. 이 두 가지가 결합되어 ITM(대화형 현금 입출금기)이라고도 하는 비디오 지원 ATM이 도입되었습니다. 이를 통해 고객은 지원형 셀프 서비스 모델을 통해 ATM에서 복잡한 거래를 완료하기 위해 영상을 통해 창구 직원의 지원을 요청할 수 있습니다. 그러면 요청이 화상 창구 직원에게 전달되어 창구 직원이 고객의 거래를 지원할 수 있습니다. 이를 통해 금융 기관은 유연한 직원 배치 모델을 만들어 지점 직원을 줄이고 영상 텔러를 중앙 집중화하면서 고객에게 확장된 서비스를 제공할 수 있습니다.
셀프 서비스 뱅킹의 다음 단계는 코어 통합 ATM이었습니다. 코어 통합을 통해 ATM은 뱅킹 코어와 직접 대화하여 고객이 24시간 내내 ATM에서 모든 뱅킹 관계에 액세스할 수 있습니다. 코어 통합을 통해 창구 거래의 95% 이상을 고객이 셀프 서비스로 처리할 수 있습니다. 고객은 창구 직원의 도움 없이 미니 명세서 인쇄, 분할 입금, 현금으로 대출금 납부, 계좌 간 자금 이체 등 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 핵심 통합이 ITM 기능과 결합되면 비디오 텔러는 엣지 케이스를 처리하는 데 사용되며 향후 고객이 셀프 서비스를 통해 더 많은 거래를 처리하는 방법을 배울 수 있도록 도와줍니다.
ATM 기술의 성장은 은행 업계 전반에 걸쳐 지점 혁신을 촉진하는 데 도움이 되었습니다. 지점 규모와 직원 수를 줄일 수 있습니다. 핵심 커넥티드 ATM의 강력한 셀프 서비스 기능이 추가되면서 고객은 셀프 서비스를 통해 대부분의 창구 거래를 수행할 수 있어 수작업 거래 처리의 필요성이 줄어들고 직원을 수익 창출 역할로 전환할 수 있습니다. 지점의 규모와 직원 수를 줄일 수 있으며, 지점에 더 이상 넓은 면적에 여러 명의 창구 직원을 배치할 필요가 없습니다. 셀프 서비스 기술을 배포하여 은행 직원을 줄이고 필요할 때만 지원할 수 있습니다. 셀프 서비스 채널을 통해 더 많은 거래가 발생하면 지점을 더 적은 공간으로 유지할 수 있고 운영 비용도 절감할 수 있습니다.
셀프 서비스 뱅킹의 미래는 이제 Hyosung의 Series 9 ATM과 폐쇄형 현금 생태계에 있습니다. Series 9 ATM은 6개의 주요 지폐를 모두 재활용할 수 있어 모든 ATM에서 완전한 접근성을 제공합니다. 이러한 기능 향상으로 은행 고객은 셀프 서비스를 통해 더 많은 거래를 수행할 수 있으며, ATM 재활용을 통해 모든 지폐를 보충함으로써 ATM 서비스 필요성을 더욱 줄일 수 있습니다. 지점 현금 관리를 위해 트랜짓 카세트 기술이 적용된 MS500 TCR과 결합하면 지점 직원이 현금에 손을 대지 않고도 셀프 서비스 코어 통합 ATM을 유지할 수 있습니다. 적절한 모니터링과 결합된 Hyosung의 보안 트랜짓 카세트는 지점의 모든 현금이 재활용되고 모든 ATM 서비스가 현금에 손을 대지 않고 수행되는 셀프 서비스 에코시스템을 구축하여 지점에서 현금 취급을 근본적으로 제거함으로써 지점의 보안과 효율성을 높입니다. 그 결과 은행 직원들은 고객과의 관계를 강화하는 데 집중하면서 매우 효율적인 환경에서 고객에게 최대한의 서비스를 제공할 수 있는 운영 모델을 구축할 수 있습니다.
Hyosung의 혁신적인 셀프 서비스 및 현금 처리 기능에 대한 자세한 내용은 영업 담당자 또는 공인 딜러( Hyosung )에게 문의하거나 직접 문의하실 수 있습니다.
