대화형 텔러 기기(ITM)는 정보화 시대에 맞춰 은행 이용 경험을 개선하기 위해 도입된 최신 기술 중 하나입니다. 지점 환경을 현대화하는 ATM 외에도, 이 놀랍도록 다재다능한 기기들은 창구 직원의 지원을 받는 거래를 가능하게 하여 처리 가능한 거래 건수를 대폭 늘려줍니다.
ITM 기반 지점으로의 전환은 결코 적은 투자가 아니며, 많은 금융 기관들이 도입 및 재설계 비용이 그만큼의 가치가 있는지 고민하고 있습니다. Hyosung 은행 기술 전문가들이 인터랙티브 텔러 머신( Hyosung )이 지점 혁신의 핵심 요소인 이유를 설명해 드릴 테니 계속 읽어보시기 바랍니다.
고객 경험 간소화
ITM의 가장 큰 장점은 고객 경험을 간소화한다는 점입니다. 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터를 통해 수많은 거래를 신속하게 처리할 수 있게 되면서, 고객들은 모든 거래가 순식간에 완료되는 것에 익숙해졌습니다. 고객들은 지점에 방문했을 때, 느리고 긴 창구 대기 줄에서 기다리고 싶어 하지 않습니다. BlueVerseTeller 자동화 기능을 탑재한 ITM은 대기 줄이 빛의 속도로 움직이도록 만들어 줍니다. 고객이 별도의 학습 과정을 거칠 필요가 거의 없습니다. ITM은 간단한 거래의 경우 ATM과 똑같이 작동합니다. 더 복잡한 거래에 도움이 필요한 경우, 창구 직원이 실시간으로 화상 채팅을 통해 고객을 지원할 수 있습니다.
상담원 효율성 향상
이 "필요에 따라 화상 채팅" 설정을 사용하면 한 명의 창구 직원이 여러 대의 ITM을 관리할 수 있습니다. 직원의 업무가 더 쉬워지고 인건비 절감에도 도움이 됩니다. 간단히 말해, 대화형 ATM을 사용하면 비용을 절감할 수 있습니다. 기존의 창구 거래는 완료하는 데 몇 달러의 비용이 들 수 있지만, 비디오 지원 거래는 일반적으로 $50에서 $70 사이의 비용이 듭니다. 즉, 새로운 기술에 대한 투자는 빠르게 성과를 거둘 수 있습니다.
대화형 시스템을 사용하면 거래 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있어 교대 근무 시간 동안 처리할 수 있는 업무량을 극대화할 수 있습니다.
미래로의 발걸음
은행의 변혁이 최신 기술을 통해 고객 경험을 개선하는 데 중점을 두고 있으며, 이를 통해 점점 더 온라인화되고 현금 없는 세상이 되어가는 상황에서도 오프라인 지점의 존재 가치를 유지한다는 것은 공공연한 사실입니다. 금융기관들은 고객이 직접 지점을 방문하기를 원하며, 실시간 영상 지원과 같은 최첨단 기술은 고객의 관심을 끌 수 있는 훌륭한 방법입니다. 이러한 최첨단 기기는 귀사가 시대를 앞서가고 있으며, 오늘날뿐만 아니라 먼 미래까지 고객의 요구를 충족시킬 준비가 되어 있음을 보여줍니다.
새로운 기술은 자신감을 불러일으키고, 고객의 신뢰는 FI의 성공을 측정할 수 있는 가장 중요한 지표 중 하나입니다.
글로벌 리더와 협력
지점 혁신에 있어 만능 해결책은 없습니다. 기술을 통해 효율성을 높인다는 일반적인 목표는 같더라도, 각 금융기관의 요구 사항은 모두 다릅니다. 인터랙티브 텔러 머신(ITM)이 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 더 자세히 알고 싶으시다면, 지금 바로 Hyosung 문의해 주십시오. 전 세계에 수천 대의 차세대 ATM 및 ITM을 구축한 경험을 바탕으로, 귀사의 은행을 혁신적으로 변화시킬 수 있는 노하우를 보유하고 있습니다.
