질문: EMV 칩 카드를 ATM에 삽입할 때 오류가 발생했습니다. 결국 거래를 완료하기 전에 카드를 여러 번 다시 삽입해야 했습니다. 칩 카드가 제대로 읽히지 않는 원인은 무엇인가요?
익숙하게 들리시나요?
ATM 기기에서 이러한 유형의 오류에는 두 가지 시나리오가 있습니다. 기계가 칩 카드를 제대로 처리하려면 기계 내부의 리더 헤드가 카드에 내장된 칩과 직접 접촉할 수 있어야 합니다. 경우에 따라 칩이 손상되었거나 카드 리더기 자체가 손상되었을 수 있습니다. 이는 EMV 카드 리더를 부적절하게 사용했기 때문인 경우가 많습니다. 그러나 결국 카드가 판독되었다면 카드 리더가 더럽혀졌을 가능성이 높습니다.
스마트 칩에 먼지와 때가 쌓이면 칩 판독이 어려워질 수 있습니다. 또한 열쇠, 동전 및 날카로운 모서리가 있는 기타 품목에 긁히거나 액체에 노출되면 칩이 손상될 수 있습니다. 더러운 칩은 민감한 핀에 오염 물질을 옮길 수 있으며, 이는 상당히 빠르게 축적됩니다.
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마찬가지로 EMV 카드 리더는 환경으로부터 먼지와 오물을 수집하여 리더가 제대로 접촉하거나 작동하기 어려울 수 있습니다. ATM 운영자는 정기적인 청소 일정을 유지하여 리더의 상태를 최상으로 유지하고 거래를 수락할 수 있도록 함으로써 이 문제를 방지할 수 있습니다.
단말기 사용량과 외부 환경은 카드 리더기와 장비의 청소 주기를 결정하는 주요 요인입니다. ATM 청소 전문가인 KICTeam은 외부/사용량이 많은 단말기의 경우 매일 청소하고 내부/사용량이 적은 단말기의 경우 매주 청소할 것을 권장합니다. 그러나 운영자는 청소 결과와 고장률을 평가하여 ATM에 적합한 청소 일정을 수립해야 합니다.
많은 카드 리더 오류는 부적절한 기기 사용과 관련이 있을 수 있으므로 EMV 지원 ATM은 스티커, 표지판 및/또는 화면 메시지를 조합하여 사용자에게 EMV 지원 여부와 EMV 카드 리더를 올바르게 활용하는 방법을 알려야 합니다. 그러나 대부분의 비 EMV 가맹점과 달리 ATM에는 카드 소지자에게 카드를 스와이프하거나 찍으라고 안내하는 표지판이 없는 경우가 많습니다. ATM에 표시가 없는 경우 사용자는 카드를 삽입하고 화면의 안내를 기다렸다가 올바른 카드 리더 사용을 결정해야 합니다. ATM 운영자는 소비자가 각 위치의 사용 절차를 쉽게 이해할 수 있도록 기기에 표시되는 메시지를 평가해야 합니다.
EMV 카드 리더의 올바른 청소에 대해 자세히 알아보려면 노틸러스 Hyosung 미국 웹사이트에서 KICTeam 백서를 다운로드하십시오.
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