ATM은 오랫동안 은행 업무 처리의 일부였지만, 팬데믹으로 인해 은행에서 셀프 서비스 도구의 사용이 가속화되었습니다. Hyosung 의 뱅킹 전략 및 솔루션 부문 부사장인 Bill Budde는 Inspired Banking의 진행자 Tyler Kern과 함께 뱅킹 셀프 서비스 도구의 발전과 최종 사용자 경험 및 은행 효율성에 도움이 되는 기술에 대해 이야기했습니다.
입금 자동화가 널리 보급되면서 간단한 거래는 자동화를 통해 처리하고 직원이 직접 처리해야 하는 관리 업무는 생략할 수 있는 길이 열렸습니다. 교육, 문서화, 관리, 프로세스 감사를 최소화하여 효율성을 높이고 직원들이 고객의 요구에 더 집중할 수 있게 되었습니다. "계산을 조정하는 데 많은 시간을 할애하지 않아도 되고, 순수하게 운영적인 비가치 업무에 많은 시간을 할애하지 않아도 됩니다. 그 시간을 고객과의 관계, 고객이 필요한 것을 얻고 최상의 서비스를 받을 수 있도록 보장하는 방법에 다시 집중할 수 있습니다."라고 Budde는 말합니다.
자동화된 프로세스로 인해 은행 지점의 공간 필요성이 감소하여 지점을 축소할 수 있게 되었습니다. 이제 은행은 더 작은 공간으로 새로운 고객층을 확보할 수 있는 지역을 공략할 수 있습니다. 이러한 공간은 상담 및 고객 중심 서비스에 더 집중할 수 있습니다. 소규모 지점에서 모든 서비스를 제공할 수 없다면 본점에서 이러한 서비스를 제공할 수 있습니다.
버드는 24시간 은행 액세스의 중요성에 대해 설명했습니다: "거의 모든 업종에서 대면 상호 작용이 필요 없는 일종의 액세스를 제공해야 했기 때문에 액세스는 현재 고객의 기대의 한 형태입니다."
이 24시간 액세스에서 곧 제공될 수 있는 일부 서비스에는 대출금 지급과 같은 높은 수준의 뱅킹 프로세스를 ATM을 통해 수행할 수 있는 뱅킹 코어 통합이 포함됩니다. 또한 화상 창구 직원은 고액 ATM 거래 시 신분증을 확인하고 나머지 프로세스는 자동화되어 창구 직원이 한 번에 10~15대의 ATM을 지원할 수 있습니다.
