팬데믹의 도래는 수많은 산업을 변화시켰습니다. 일부 산업은 뒤처졌지만 다른 산업은 변화에 맞춰 진화했습니다. 12년 이상 업계 전문가로 활동해 왔으며 Hyosung 의 부사장 겸 소프트웨어 책임자인 키스 레너드(Keith Lennard)는 악재가 업계에 어떤 긍정적인 영향을 미칠 수 있는지 잘 알고 있습니다. 특히 이번 사례에서 그는 팬데믹이 은행 업계의 움직임을 가속화했다는 것을 잘 알고 있습니다. 진행자 타일러 컨이 레너드와 함께 은행 업계의 변화와 셀프 서비스 뱅킹이 은행업계를 어떻게 변화시키고 있는지에 대해 솔직하게 이야기를 나눕니다.
팬데믹 이전에는 업계의 변화가 더디게 진행되었지만 모바일 유틸리티를 향해 나아가고 있었습니다. 하지만 팬데믹으로 인해 이러한 성장이 급속도로 가속화되었습니다. "지난 몇 년 동안 돈에 대한 접근 방식을 어떻게 바꿀 것인가? 뱅킹 경험을 어떻게 바꿀 수 있을까요?"라고 레너드는 말합니다.
Hyosung 는 진화하는 셀프 서비스 기술을 사용하여 색다르지만 실용적인 솔루션을 제시합니다. 목표는 이러한 지식을 공유하는 것뿐만 아니라 다른 사람들이 셀프 서비스 뱅킹을 통해 고객과 연결할 수 있도록 하는 것입니다.
개인적인 경험이 변화하고 실용적인 편의성이 많은 사람들의 요구가 되고 있는 가운데, 레너드는 이러한 편의성이 "기대치가 달라졌고... 소비자는 자신의 조건에 맞는 은행을 원합니다."라고 지적합니다.
Hyosung 물리적 자산에서 디지털 자산으로 전환하는 동시에 24시간 내내 고객의 기대치를 충족하고 초과 달성할 수 있습니다. 셀프 서비스 뱅킹 기술은 '셀프 서비스 디바이스에 내장된 풍부한 지식'을 활용하여 사용자 경험을 충족하고 그 이상을 제공할 수 있으며, 동시에 고객이 지속적으로 감사함을 느낄 수 있도록 확실한 ROI를 제공합니다.
적절한 파트너가 있다면 이 기술을 도입하는 것은 어렵지 않습니다. 그렇기 때문에 Hyosung 에서 시작하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. "우리는 고객과 이러한 통합을 통해 많은 성공을 거두었습니다."라고 Lennard는 말합니다.
자세한 내용은 hyosunginnovue.com을 방문하거나 Hyosung'영감을 주는 뱅킹 시리즈'를 시청하세요.
