"비디오 뱅킹의 시작은 창구 직원을 통한 거래 측면이었습니다. 사실 이 기술을 개척한 사람은 제 아버지인 진 프랭거였습니다. 그래서 그는 실제로 창구 직원을 기기에 연결하고 그 기기를 제어하여 창구 직원이 할 수 있는 기능과 거래를 향상시킬 수 있는 개인 창구 기기라는 것을 만들었습니다."라고 POPi/o의 전략 및 솔루션 컨설팅 담당 부사장인 Tim Pranger는 말합니다. 유타주에 본사를 둔 이 회사는 자동화된 챗봇 기술, 지점 내 전문가의 비디오 지원, 공동 검색, 비디오 수표 입금, 신원 확인, 문서 공유, 전자 서명 등의 협업 도구를 제공합니다.
더 넥스트 웹에 따르면 비디오 뱅킹은 고객을 돕기 위해 비디오로 제공되는 모든 뱅킹 서비스를 의미합니다. 트랜잭션으로 시작된 비디오 뱅킹은 이제 훨씬 더 많은 분야로 확장되었습니다. 많은 산업이 코로나로 인해 급격한 기술 성장을 경험했으며, 뱅킹 기술도 예외는 아닙니다.
"최근의 진화는 거래 방식에서 벗어나 새 계좌를 개설하거나 은행과의 관계 확장에 대해 이야기하는 관계형 상호 작용으로 그 다리를 건너고 있으며, 비디오가 새로운 역할을 하기 시작했습니다."라고 뱅킹 전략 및 솔루션 부문 부사장 Bill Budde( Hyosung)는 말합니다.
비디오는 은행 업무에서 필수적인 부분이 되고 있습니다. 우리는 '대퇴사'와 물리적 위치의 축소에 대해 잘 알고 있습니다. 이러한 요인으로 인해 비디오 뱅킹 확장에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 프랭어는 "이제 문제는 '3분의 1 크기로 줄어든 동일한 지역에 어떻게 다른 솔루션을 제공할 수 있는가'입니다."라고 말합니다. 환경은 변화하고 있지만 기대치는 변하지 않습니다. "고객은 은행에 들어가서 은행이 제공하는 전문 지식에 액세스할 수 있기를 기대합니다. 어떤 구조의 은행을 방문하든 말이죠. 필요한 경우 재정적인 조언을 받을 수 있기를 기대합니다."라고 버드는 말합니다.
강력한 비디오 솔루션은 은행이 업무를 더욱 효율적으로 수행할 수 있도록 돕습니다. 이는 고객에게 다양한 솔루션과 유연성을 제공합니다. “본질적으로, 그 영상과 함께 사용할 수 있는 풍부한 협업 도구 세트가 필수적입니다.”라고 버드는 말했습니다. 핀테크 서비스가 점점 더 보편화됨에 따라, 영상 뱅킹은 전통적인 금융 기관들이 이러한 흐름에 발맞출 수 있게 해줍니다. “이는 두 가지 장점을 모두 갖춘 상황을 만들어 냅니다. 즉, 해당 기술을 결합함으로써 은행이 고객에게 원활하게 통합된 경험을 제공하며 최상의 모습을 보여줄 수 있게 하는 것이죠.”라고 버드는 덧붙였습니다.
