Hyosung 는 완전히 새로운 최첨단 서비스 운영 센터(SOC)의 개소를 발표하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. SOC는 Hyosung 고객과 현장 서비스 엔지니어(FSE)를 위한 연중무휴 24시간 서비스 모니터링 및 지원 그룹으로 기능합니다.
완전히 새로워진 "NASA"와 같은 서비스 운영 센터는 극장식 좌석에 32개의 워크스테이션을 지원하며, 6개의 개별 75인치 LCD 모니터로 둘러싸인 29' x 9' 고화질 갤럭시 LED 디스플레이를 마주하고 있습니다.
지금 바로 Hyosung의 새로운 SOC를 활용하세요!
중앙 화면에는 기존 서비스 요청에 대한 실시간 데이터가 표시되며, 상담원에게 콜의 지리적 분포, FSE 배정, 요청의 진행 상태, Hyosung 현장 서비스 엔지니어의 위치와 함께 처리 중인 정보가 표시됩니다. 추가 화면에는 상담원이 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 라우팅과 일정을 최적화하는 데 도움이 되는 세부 정보가 표시됩니다.
이제 고객은 24시간 SOC에 연락하여 서비스 또는 기존 통화에 대한 업데이트를 요청할 수 있으며, 직접 FSE가 내부 SOC 에이전트와 협력하여 서비스 요청을 실시간으로 관리하고 업데이트합니다.
Hyosung의 업계 선도적인 성장에 힘입어 SOC 팀은 지난 한 해 동안 70% 가까이 성장했습니다. Hyosung의 직접 서비스 조직은 현재 32개 주에서 8,800대의 ATM 및 TCR을 서비스하는 267명의 FSE로 구성되어 있으며, 최근 1,200개 이상의 소매점에 대한 계약 소매 ATM 서비스를 추가했습니다. 2017년 말까지 NHA는 42개 주에 425개의 FSE를 통해 전국적으로 16,000대 이상의 ATM을 서비스할 계획입니다.
NHA의 직접 서비스 프로그램에 대한 자세한 내용은 토니 마노 서비스 담당 부사장([email protected])에게 문의하시기 바랍니다.
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